FAQ
ORDINI E PAGAMENTI
Come posso effettuare un ordine?
Ti basta scegliere il prodotto che preferisci, selezionare la taglia e aggiungerlo al carrello. Poi procedi al checkout e inserisci i tuoi dati per completare l’acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito Visa, Mastercard, Maestro, PayPal
È sicuro pagare sul vostro sito?
Assolutamente sì! Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e certificati che proteggono i tuoi dati personali e bancari.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci subito a support@twinslab.come vedremo di aiutarti. Una volta spedito, non sarà più possibile modificarlo.
SPEDIZIONI
Quali sono i tempi di spedizione?
Generalmente 1–6 giorni lavorativi in Italia. Potrebbero volerci un paio di giorni in più per le isole o zone remote
Quanto costa la spedizione?
Per sapere il tariffario delle spedizioni ti consigliamo di dare un occhio all'informativa sulle spedizioni al seguente link Informativa sulle spedizioni
Spedite in tutta Italia? E all’estero?
Sì, spediamo in tutta Italia. Al momento non spediamo all’estero
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena spedito, riceverai un’email con il link per seguire la tua spedizione in tempo reale.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà un avviso e potrai riprogrammare la consegna o ritirare il pacco nel punto di ritiro più vicino.
PRODOTTI
Come scelgo la taglia giusta?
Abbiamo una guida alle taglie per ogni categoria di prodotto. Se sei indecisa tra due taglie, ti suggeriamo di scegliere la più grande per stare comoda.
I prodotti saranno riassortiti se finiscono?
Alcuni capi vengono riassortiti, altri invece fanno parte di collezioni limitate. Ti consigliamo di iscriverti alla newsletter per non perderti i riassortimenti.
Le foto dei prodotti rispecchiano il capo reale?
Sì, tutte le foto sono reali e rappresentano fedelmente i capi. Piccole variazioni di colore possono dipendere dalla luce o dallo schermo utilizzato.
I vestiti hanno etichette di lavaggio e cura?
Certo! Ogni capo ha la sua etichetta con le istruzioni di lavaggio per mantenerlo al meglio.
RESI E RIMBORSI
Posso restituire un prodotto se non mi sta bene?
Sì, puoi restituire i prodotti che non ti stanno o non ti convincono.
Entro quanti giorni posso fare il reso?
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso.
Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il capo, ti rimborseremo l’importo sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto oppure verrà emesso un codice di buono sconto pari all'importo dei capi acquistati.
Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.
Certo! Ogni capo ha la sua etichetta con le istruzioni di lavaggio per mantenerlo al meglio.
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattarvi in caso di problemi?
Puoi scriverci via email a support@twinslab.com o tramite il form di contatto sul sito al seguente link contatti
In quanto tempo rispondete alle richieste?
Generalmente rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Posso ricevere assistenza anche su Instagram/TikTok?
Sì! Puoi scriverci in DM e il nostro team ti risponderà il prima possibile.
INFORMAZIONI GENERICHE
Come posso usare un codice sconto?
Ti basterà inserirlo nell’apposito campo al checkout prima di completare l’acquisto.
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Creare un account, però, ti permette di salvare i tuoi ordini e avere accesso più rapido alle promozioni.
Come posso restare aggiornata sulle nuove collezioni?
Iscriviti alla newsletter o seguici su Instagram e TikTok per non perderti nessuna novità.